La RATP, premier opérateur de transport au monde à avoir développé un service d’assistance pour les sans-abri, affiche trente ans d’activité de son Recueil social, créé en 1994. Cet engagement pérenne dans la lutte contre la grande exclusion, l’entreprise l’a renouvelé avec le soutien d’Ile-de-France Mobilités.
Chaque jour, le Recueil social de la RATP rencontre sur son réseau en moyenne 160 personnes sans-abri, dont près de trois-quarts acceptent l’accompagnement qui leur est proposé. Trente ans après sa création, ce service continue de fonctionner à 100 % 365 par an, 24h/24h, en vertu de l’engagement sociétal de l’entreprise présidée par Jean Castex. « La RATP est le premier opérateur de transport à s’être doté d’un tel service pour la prise en charge et l’orientation des sans-abri sur son réseau. Le Recueil social illustre notre mission de service public d’accompagner l’ensemble de nos usagers, y compris les plus vulnérables, de lutter contre la grande exclusion et je salue l’engagement des agents volontaires qui, chaque jour et chaque nuit, se mettent à leur service », déclarait le président de la RATP à l’occasion du 30e anniversaire du Recueil social en novembre dernier.
« Un engagement responsable et solidaire »
« A travers ce service, c’est l’engagement responsable et solidaire de la RATP qui s’exprime. L’entreprise ne peut rester indifférente à ce phénomène de société qu’est l’exclusion. D’autant qu’en trente ans, cette partie de la population a changé », explique Grégoire Caffin-le-Du, responsable de la mission de Lutte contre la grande exclusion à la RATP. Fini le stéréotype du SDF alcoolisé et plutôt âgé… Une population nouvelle et diversifiée a fait son apparition : des hommes jeunes, des travailleurs aux faibles revenus qui n’ont pas les moyens de se loger à Paris, des femmes qui, parfois, sont accompagnées de leurs enfants… On estime que 14 % des personnes en situation de rue sont des femmes, un phénomène inconnu il y a trente ans.
Plus de 25 700 accompagnements en 2023
« Au-delà de cet engagement de l’entreprise, c’est l’expression de l’humanisme des agents RATP qui mettent cette stratégie en mouvement, des hommes et des femmes qui ont développé un vrai professionnalisme pour aller vers les personnes les plus démunies, faire changer le regard que nous portons sur elles et, au final, faire en sorte que lutter contre l’exclusion ne soit pas qu’un voeu mais une réalité», poursuit Grégoire Caffin- le-Du. La réalité, c’est que dans notre pays, la population de sans-abri a plus que doublé entre 2012 et 2023 : la hausse atteint 130 % (étude Insee 2023) sur l’ensemble du territoire national.
L’équipe dédiée au Recueil social compte environ 60 agents, tous volontaires et spécifiquement formés, qui oeuvrent 24h sur 24, 365 jours par an. Leur mission : établir le contact avec les sans-abri présents sur le réseau d’Ile-de-France Mobilités, dans les gares et les stations (métro, RER, tramways, gares routières, autobus y compris les Noctiliens). Ces agents maraudent afin de proposer une prise en charge vers des structures adaptées en surface : accès aux soins médicaux d’urgence dans l’Espace Solidarité Insertion (ESI) du Samu social dans le XIIe arrondissement, aide pour trouver une place dans des hébergements pour passer la nuit, ou encore accès à des modules de réinsertion pour leur permettre de trouver une solution durable.
Un modèle pour le métro de Bruxelles
En 2023, plus de 25 700 accompagnements ont été réalisés. Chaque jour, cela représente en moyenne 160 personnes orientées par ces “anges gardiens”. Près des trois quarts de ces dernières acceptent l’accompagnement qui leur est proposé en dehors des espaces de la RATP. C’est là que les partenariats noués avec différentes structures se révèlent précieux, parmi lesquels « la Ville de Paris, la direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement (Drihl) Ile-de-France, le Centre d’hébergement et d’assistance aux personnes sans-abri (Chapsa) au sein de l’hôpital Max-Fourestier à Nanterre dans les Hauts-de-Seine, ou encore le Samu social », énumère Johanne Rosier, directrice opérationnelle de la mission Recueil social. De plus, une convention passée avec l’hôpital Sainte-Anne à Paris et ses services de psychiatrie permet d’orienter les cas “sensibles” – troubles psychiatriques, risque de tentative de suicide – vers les équipes médicales adaptées.
En 2024, on recensait dans Paris environ 3 500 personnes sans-abri, soit 16 % de plus que l’année précédente. Trente ans après sa création, la raison d’être du Recueil Social de la RATP est donc plus que jamais d’actualité. Ce service sert d’ailleurs de modèle pour d’autres pays européens comme la Belgique, qui, l’an passé, a décidé de créer un service similaire sur le métro de Bruxelles.
