Au printemps 1973, pour stimuler son Groupe d’animation Service Client, la Direction commerciale Voyageurs de la SNCF crée une commission interrégionale du service-client dotée d’un organe interne, Satisfaire le client.
Ce trimestriel, d’une vingtaine de pages, débute par un commentaire des dernières fiches-réclamations reçues, classées selon six items : matériel roulant voyageurs ; serviabilité et tenue ; installation des gares ; information en général ; retards, correspondances manquées enfin. Il relate surtout les initiatives des uns, les suggestions des autres. Il s’achève avec une chronique d’articles à portée pédagogique.
De cinq numéros parus en 1973 et 1974, nous retenons quatre de ces articles, à découvrir dans ce numéro d’Historail.
