SNCF : une erreur humaine à l’origine du bug informatique de la Pentecôte

A la veille du long week-end de la Pentecôte, un bug informatique s’est produit, rendant impossible pendant 24 heures l’achat de billets pour une partie des trains Grandes Lignes. La panne est apparue vers 6h30, le 21 mai, au moment du « chargement de nouvelles données » dans le système informatique, selon la SNCF. Après une enquête interne, il apparaît qu’une erreur humaine est à l’origine de ce bug. Le bug aurait été lui-même aggravé par les corrections apportées dans la précipitation par la SNCF, qui a décidé de « refaire le chargement à chaud », c’est-à-dire sans arrêter le système de réservation. La direction a lancé un audit externe pour éviter que de tels dysfonctionnements se produisent à l’avenir.